对于需要咨询 别的分组的,比如需要咨询 售后,而来咨询 售前的用户,我们在后台允许客服可以转接的时候,客服就可以在工作台,也就是 xxx.xxx.com/service 登录之后,能看到 转接按钮。选择要转接的用户,点击转接: ![](https://box.kancloud.cn/152488590eacb9e639011091deb1c587_1917x971.png) 此时系统需要二次确认,防止转接出错,如果您确定转接,点击确定。 ![](https://box.kancloud.cn/cced6e37c135844c49c6d6ba24570557_1919x973.png) 选择正确的转接分组,即可完成转接。 >[danger] v1.2.2 之后的转接 ![](https://box.kancloud.cn/2a4765a646139d94bd6366be7fcaee6f_2876x1422.png) >[info] 可以选择任意组别的任意在线客服进行转接